Удаление аккаунта
Аккаунт Anklavia можно удалить самостоятельно — на сайте или в приложении. Ниже — как это сделать и что происходит с данными.
На сайте
- Войдите на сайте по номеру телефона или почте.
- Откройте «Профиль» → «Удалить аккаунт».
- Прочитайте, что произойдёт, и подтвердите удаление.
В приложении
- Откройте «Профиль» → «Удалить аккаунт».
- Подтвердите удаление.
Нет доступа ко входу — сменился номер и нет доступа к почте? Напишите на abuse@anklavia.com с темой «Удаление аккаунта» и укажите номер или почту аккаунта — мы запустим ту же процедуру вручную.
Что происходит сразу
- Вход на всех устройствах завершается: продлить его больше нельзя, открытые приложение и сайт выходят из аккаунта в течение 15 минут.
- Устройства отвязываются от push-уведомлений.
Что удаляется через 14 дней
- Телефон, почта, имя, фото профиля и привязки входа через Apple и Google удаляются безвозвратно; вместо имени остаётся «Удалённый пользователь».
- Удаляются избранное, лента уведомлений, незавершённые заявки на смену телефона или почты и подписи устройств.
- Физически удаляются файлы: документы проверки продавца и фото, приложенные к жалобам.
- Стираются тексты и фото ваших обращений в поддержку.
- Стираются сохранённые адреса доставки: имя и телефон получателя, адрес и комментарий.
- Если вы продавец — товары снимаются с витрины, магазин скрывается.
- Активные сделки отменяются, собеседник получает об этом сообщение.
Что остаётся
- Заказы, платежи и переписка по заказам остаются — они нужны второй стороне и для учёта расчётов; вы в них подписаны как «Удалённый пользователь».
- Опубликованные отзывы остаются с подписью «Удалённый пользователь».
- Корзина, ваши вопросы к товарам и поданные жалобы пока не удаляются автоматически. Если хотите удалить и их — до удаления аккаунта напишите в поддержку: «Поддержка» в профиле на сайте или «Помощь» в приложении.
Передумали?
Передумали? В течение 14 дней просто войдите тем же способом — удаление отменится, всё останется на месте.
После 14 дней удаление необратимо.