Жалобы и нарушения
Мы разбираем каждую жалобу в течение 24 часов с момента подачи. О решении сообщаем уведомлением в приложении Anklavia и письмом, если в профиле указана почта. Какие меры приняты к нарушителю, мы не раскрываем: это данные другого человека.
Как подать жалобу
Нужен вход в аккаунт. Выберите причину, при желании опишите, что произошло, и приложите до 3 фото — скриншот переписки или товара. Фото видит только команда модерации: в открытый доступ они не попадают.
После отправки вы увидите номер жалобы. Чтобы отсечь спам, жаловаться можно через 24 часа после регистрации, кроме жалобы из чата своей заявки, и не чаще 10 раз в час; повторная жалоба на тот же объект, пока первая не разобрана, не принимается.
Что бывает с объектом жалобы
Если жалоба подтвердилась, модератор:
- скрывает товар с витрины, а отзыв или вопрос — из карточки товара;
- блокирует аккаунт нарушителя — за обман, оскорбления и спам в переписке;
- товар, на который за 30 дней подтвердились жалобы 3 разных людей на товар или связанные с ним заявки, скрывается автоматически.
Блокировка собеседника
Чтобы человек не мог вам писать, заблокируйте его: собеседника — в шапке переписки по заказу, автора отзыва или вопроса — рядом с его текстом. Заблокированный не сможет отправлять вам сообщения; исключение — открытый спор по заказу: пока идёт разбор, обе стороны должны иметь возможность ответить.
Список заблокированных и снятие блокировки — в разделе «Заблокированные» в приложении и на сайте.
Правообладателям
Если ваш товарный знак, фотографии или другой объект прав используют без разрешения, заполните форму «Нарушение прав» — аккаунт для этого не нужен, но потребуется документ, подтверждающий права. Такие заявления разбираются в отдельной очереди с приоритетом.
Почта для обращений
Запасной канал — письмо на abuse@anklavia.com. Он медленнее кнопки и не привязывает обращение к объекту, поэтому укажите в письме ссылку на товар, магазин или переписку.