УСЛОВИЯ ДЛЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ ANKLAVIA

Предварительная редакция до ответа юриста. Дата редакции — дата публикации.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют порядок использования сервиса Anklavia покупателями: сайта anklavia.com с поддоменами и мобильных приложений Anklavia для iOS и Android (далее вместе — «Сервис»).

1.2. Сервис предоставляет ANKLAVIA LIMITED (Анклавия Лимитед), компания, зарегистрированная в Гонконге, регистрационный номер 81373034, адрес: Room 5058, 5/F, Yau Lee Centre, 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Hong Kong (далее — «Оператор», «мы»). Контакт: support@anklavia.com.

1.3. Покупателем может быть дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, которое использует Сервис для личных нужд (далее — «Покупатель», «вы»). Если вам меньше 18 лет, пользоваться Сервисом нельзя.

1.4. Условия принимаются отметкой при входе в Сервис. Принимая Условия, вы подтверждаете, что прочитали их, согласны с ними и соответствуете п. 1.3. Если вы не согласны с Условиями, не используйте Сервис.

1.5. Для продавцов действует отдельная оферта. Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности (раздел 9).

2. Роль Anklavia и бета-режим

2.1. Anklavia — витрина товаров продавцов из Китая. Оператор размещает карточки товаров продавцов и предоставляет средства связи между Покупателем и продавцом.

2.2. Оператор не продаёт товары, не является стороной договора купли-продажи между Покупателем и продавцом, не выступает агентом, комиссионером или представителем какой-либо из сторон. Договор заключается напрямую между вами и продавцом.

2.3. Сервис работает в бета-режиме. В бета-режиме Оператор не принимает оплату в приложении и на сайте, не хранит и не перечисляет денежные средства, не организует и не отслеживает доставку.

2.4. Условия оплаты, доставки, возврата и обмена вы согласуете с продавцом в чате Сервиса. Оплату вы переводите напрямую продавцу. Оператор не гарантирует исполнение сделки продавцом, не может вернуть переведённые продавцу деньги и не рассматривает денежные требования между Покупателем и продавцом.

2.5. Цена товара на витрине указывается продавцом в юанях и пересчитывается в вашу валюту по курсу Сервиса. Пересчёт носит справочный характер; окончательную сумму и валюту оплаты называет продавец.

2.6. Решение об оплате вы принимаете самостоятельно. Перед оплатой рекомендуем проверить рейтинг, отзывы и срок работы продавца на Anklavia, фиксировать договорённости в чате заявки и отправлять в чат подтверждение оплаты.

3. Учётная запись

3.1. Учётная запись создаётся по номеру телефона: при входе на указанный номер отправляется одноразовый код. Пароль не используется. Также доступен вход через аккаунт Apple или Google, если эта возможность включена в Сервисе.

3.2. Один человек может иметь одну учётную запись. Создавать несколько учётных записей, передавать доступ третьим лицам или использовать чужую учётную запись запрещено.

3.3. Вы отвечаете за сохранность доступа к номеру телефона и устройству, с которых выполняется вход. Действия, совершённые в вашей учётной записи, считаются совершёнными вами. Если вы подозреваете, что доступ получило другое лицо, сообщите об этом на support@anklavia.com.

3.4. Указанные в профиле данные должны быть достоверными. Оператор вправе запросить подтверждение данных, если это требуется для рассмотрения жалобы или защиты от злоупотреблений.

4. Заявки и общение с продавцом

4.1. При нажатии «Написать продавцу» в Сервисе создаётся заявка по товару и открывается чат с продавцом. Заявка является средством учёта переписки и не является договором, счётом или подтверждением оплаты со стороны Оператора.

4.2. Статусы заявки («новая», «в работе», «оплачена», «отправлена», «получена» и другие) отмечают продавец и Покупатель. Статус «оплачена» означает только отметку продавца и не подтверждается Оператором.

4.3. Заявка, на которую продавец не ответил в течение 72 часов, закрывается автоматически. Покупатель может отменить заявку до её исполнения, отметить получение товара или сообщить, что товар не получен.

4.4. В заявке продавцу доступны ваше имя (или обезличенный номер покупателя) и то, что вы сами пишете в чате. Номер телефона в заявке продавцу не передаётся.

4.5. Сотрудник Оператора получает доступ к переписке только при рассмотрении жалобы или обращения; факт доступа фиксируется.

5. Пользовательский контент

5.1. Пользовательский контент — всё, что вы размещаете в Сервисе: сообщения и вложения в чатах, вопросы к товарам, отзывы, фотографии, обращения и жалобы.

5.2. Вы отвечаете за свой контент и подтверждаете, что имеете право его размещать и что он не нарушает закон, настоящие Условия и права третьих лиц.

5.3. Отзыв можно оставить после отметки о получении товара. Отзыв должен описывать ваш реальный опыт с этим продавцом и товаром. Отзывы проходят модерацию до публикации.

5.4. Размещая контент, вы предоставляете Оператору безвозмездное неисключительное право использовать его в Сервисе: хранить, показывать другим пользователям, обрабатывать для модерации и рассмотрения жалоб, в том числе после удаления вашей учётной записи в объёме, предусмотренном Политикой конфиденциальности.

5.5. Не размещайте в чатах, отзывах и обращениях данные паспорта, банковских карт и иные сведения, раскрытие которых может вам навредить. Оператор не блокирует передачу реквизитов и контактов в чате и не проверяет их.

6. Правила площадки и недопустимый контент

6.1. Сервис предназначен для добросовестного выбора товаров и общения с продавцами. Мы не допускаем злоупотреблений в любой форме.

6.2. Запрещено размещать и распространять через Сервис:

• оскорбления, унижение, травлю, угрозы любого лица;
• дискриминацию и разжигание ненависти по признаку расы, национальности, религии, пола, возраста, ориентации, инвалидности и иным признакам;
• спам, массовые рассылки, рекламу сторонних сервисов и товаров, не связанных с заявкой;
• мошенничество: введение в заблуждение, подложные подтверждения оплаты, заведомо ложные жалобы и отзывы, выманивание денег или данных;
• предложения незаконных товаров и услуг, а также контент, запрещённый законом;
• материалы для взрослых (18+) вне категорий, где они разрешены правилами Сервиса, и любые материалы с участием несовершеннолетних;
• контент, нарушающий авторские, смежные права, права на товарные знаки, частную жизнь и иные права третьих лиц;
• вредоносные ссылки и файлы, попытки получить доступ к чужим учётным записям или нарушить работу Сервиса.

6.3. Запрещено также: создавать несколько учётных записей для обхода ограничений, выдавать себя за другого человека, продавца или сотрудника Оператора, использовать автоматизированные средства для сбора данных Сервиса.

6.4. Оператор применяет нулевую терпимость к злоупотреблениям: за угрозы, мошенничество, материалы с участием несовершеннолетних и повторные нарушения учётная запись блокируется без предупреждения.

7. Жалобы и меры Оператора

7.1. Если вы столкнулись с нарушением, подайте жалобу из приложения или с сайта: на товар, магазин, сообщение в чате или отзыв. К жалобе можно приложить скриншоты и фото.

7.2. Вы можете заблокировать собеседника в чате. После блокировки его сообщения не будут вам доставляться.

7.3. Оператор рассматривает жалобы и принимает меры в разумный срок. Жалобы на недопустимый контент (раздел 6) рассматриваются в течение 24 часов с момента получения. О результате мы сообщаем в Сервисе или по указанным вами контактам, если это необходимо.

7.4. По результатам рассмотрения Оператор вправе: удалить или скрыть контент, вынести предупреждение, ограничить отдельные функции учётной записи, временно приостановить или заблокировать учётную запись Покупателя, применить меры к продавцу вплоть до блокировки магазина.

7.5. Оператор вправе проводить модерацию контента, в том числе автоматизированную, и принимать меры по п. 7.4 без жалобы, если нарушение выявлено самостоятельно.

7.6. При блокировке учётной записи за нарушение Условий Оператор вправе отказать в создании новой учётной записи тем же лицом.

7.7. Если вы не согласны с принятой мерой, напишите на support@anklavia.com с описанием ситуации. Мы рассмотрим обращение и сообщим решение.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Сервис, его программный код, дизайн, название и логотип Anklavia, тексты интерфейса и база данных принадлежат Оператору или используются им на законных основаниях. Копировать, изменять, распространять элементы Сервиса, создавать на их основе производные продукты без письменного разрешения Оператора запрещено.

8.2. Содержимое карточек товаров (описания, фото, товарные знаки) размещают продавцы и отвечают за него. Оператор не проверяет наличие у продавца прав на такие материалы, но рассматривает жалобы правообладателей по разделу 7.

8.3. Права на пользовательский контент остаются за вами с учётом п. 5.4.

9. Персональные данные

9.1. Обработка персональных данных Покупателей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной по адресу https://anklavia.com/legal/privacy.

9.2. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельной отметкой при входе в Сервис. Без этого согласия пользоваться Сервисом невозможно.

9.3. Вопросы по персональным данным направляются на support@anklavia.com.

10. Удаление учётной записи

10.1. Вы можете удалить учётную запись самостоятельно: в приложении или на сайте в разделе «Профиль» → «Удалить аккаунт», либо на странице https://market.anklavia.com/account/delete.

10.2. В течение 14 дней после запроса удаление можно отменить, повторно войдя в учётную запись. После 14 дней удаление необратимо.

10.3. Состав удаляемых и сохраняемых данных определяется Политикой конфиденциальности. Заявки, переписка по ним и опубликованные отзывы сохраняются, так как нужны второй стороне; имя заменяется обезличенной подписью.

10.4. Оператор вправе удалить учётную запись при нарушении Условий (раздел 7) или при отзыве вами согласия на обработку персональных данных.

11. Ответственность

11.1. Сервис предоставляется «как есть». Оператор не гарантирует, что Сервис будет работать без перерывов и ошибок, что карточки товаров точны и актуальны, а продавцы исполнят свои обязательства.

11.2. Оператор не отвечает за качество, комплектность, безопасность и доставку товаров, за действия и бездействие продавцов, за содержимое их карточек и сообщений, а также за убытки, возникшие из сделки между Покупателем и продавцом.

11.3. Оператор не отвечает за невозможность пользоваться Сервисом из-за неисправности вашего устройства, отсутствия связи, действий третьих лиц или обстоятельств вне его разумного контроля.

11.4. Ответственность Оператора перед Покупателем в любом случае ограничивается пределами, допускаемыми применимым законодательством. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права потребителя, которые не могут быть ограничены по закону.

11.5. Покупатель отвечает за свои действия в Сервисе, размещённый контент и соблюдение Условий. Если из-за ваших действий Оператор понёс убытки или получил претензии третьих лиц, вы обязуетесь возместить их в объёме, предусмотренном законом.

12. Изменение Условий, споры и контакты

12.1. Оператор вправе изменять Условия. Новая редакция публикуется в приложении и на сайте с указанием даты вступления в силу. Продолжая пользоваться Сервисом после этой даты, вы принимаете новую редакцию.

12.2. При существенных изменениях, в том числе при введении оплаты через Сервис, повторное принятие Условий требуется при следующем входе. Заявки, созданные до вступления новой редакции в силу, завершаются по прежним правилам.

12.3. Споры между Покупателем и Оператором решаются в претензионном порядке. Претензия направляется на support@anklavia.com с описанием ситуации, данными учётной записи и подтверждающими материалами. Оператор отвечает в течение 30 дней с даты получения претензии.

12.4. Если спор не удалось урегулировать в претензионном порядке, он разрешается в соответствии с применимым законодательством.

12.5. Споры между Покупателем и продавцом разрешаются напрямую между ними; Оператор в бета-режиме такие споры не рассматривает, кроме жалоб по разделу 7.

12.6. Контакты Оператора: ANKLAVIA LIMITED (Анклавия Лимитед), регистрационный номер 81373034, Room 5058, 5/F, Yau Lee Centre, 45 Hoi Yuen Road, Kwun Tong, Hong Kong; электронная почта support@anklavia.com; чат поддержки в разделе «Профиль» Сервиса.